Proceedings of the International Congress in Communication and Consumption

Este artigo teórico-reflexivo tem como objetivo discorrer e provocar sobre o que se entende como digital no contexto mercadológico, questionando a segregação de consumidores alegadamente digitais e discorrendo sobre o impacto dos benefícios e facilidades trazidas pela conectividade além do canal/mídia digital, como gatilhos de mudanças psicossociais mais profundas e, por consequência, moldando expectativas do consumidor referenciado em alguns contextos como pós-digital, em que tais tecnologias transformadoras, inovadoras entre as décadas de 1980 e 2000, passam, agora, a compor a normalidade das relações interpessoais e de consumo, mas responsáveis por mudanças nas expectativas de tais consumidores em quaisquer pontos de contato com marcas e empresas.