TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA CENTRAL DE REGULAÇÃO: IMPLEMENTAÇÃO DE UM EQUIPAMENTO FACILITADOR DA COMUNICAÇÃO NA REDE DE ATENÇÃO À SAÚDE

INTRODUÇÃO:

Diante das dificuldades de organização e planejamento do acesso ao usuário e do aumento expressivo das consultas médicas especializadas no município, gerou-se uma demanda crescente de regulação ambulatorial. Esse aumento de solicitações médicas especializadas, exames e procedimentos tornou impraticável a continuidade de métodos tradicionais, como comunicação por tentativas de ligação telefônica, que se mostraram pouco efetivas devido a troca de números de telefone dos usuários do SUS. Neste sentido, a Central de Regulação de Vagas implementou o uso de novas ferramentas de comunicação para contato com profissionais de saúde e usuários da Rede de Atenção à Saúde, por meio de do aplicativo de mensagens WhatsApp.

OBJETIVOS:

Relatar a experiência de implantação de tecnologias de informação no processo regulatório; Estabelecer uma comunicação direta entre regulação e unidades de saúde, com uso de ferramentas como um grupo de WhatsApp com profissionais de saúde e o contato com o usuário do SUS via mensagens de WhatsApp;

METODOLOGIA:

Por meio do WhatsApp estabelecemos um canal de comunicação direta e contínua com uso de aplicativo de mensagens de texto. O êxito dessa iniciativa nos levou a ampliar o uso do WhatsApp até os usuários do SUS. Para otimizar e garantir toda a agenda preenchida, implantou-se o envio de uma mensagem via WhatsApp referente ao agendamento de consultas e/ou exames, e um lembrete 48 horas antes da data do exame para evitar o absenteísmo, fortalecendo a eficiência na prestação de serviços de saúde da rede municipal.

RESULTADOS E DISCUSSÃO:

A tecnologia da informação permitiu otimizar a comunicação entre a Central de Regulação de Vagas e as unidades de saúde, o que trouxe mais agilidade no fluxo de trabalho.  Além disso, a comunicação entre as equipes criou um ambiente colaborativo entre as equipes das unidades de saúde e a equipe do Núcleo de Regulação. Os agendamentos passaram a ser diariamente monitorados, o que contribuiu para diminuir o absenteísmo, otimizando a utilização dos serviços de saúde. O processo regulatório passou a atender melhor às crescentes demandas, permitindo a redução do uso de papel e processos burocráticos, otimizando custos e logística.

CONCLUSÃO:

A implementação de tecnologias da informação por meio de aplicativo de mensagem WhatsApp permitiu que as equipes de saúde tirassem dúvidas diariamente, garantindo respostas rápidas e eficientes durante todo o processo de implementação dos fluxos e serviços. A usuários do SUS e os profissionais de saúde mostraram uma ótima aceitação para participar do grupo de WhatsApp.