Uma Plataforma Colaborativa para Descrição dos Processos de uma Universidade

Uma universidade é uma organização complexa que possui diversos processos e envolve diferentes perfis, como discentes, servidores, terceirizados e membros da comunidade. É inviável mapear todos os processos, o que pode gerar falta de informação para os envolvidos. E, mesmo com processos mapeados, há dificuldade de entendimento da modelagem utilizada. Este trabalho propõe uma alternativa para resolver esse problema, disponibilizando uma plataforma colaborativa no qual a própria comunidade acadêmica contribui com informações, ampliando a base de conhecimento da Instituição. Para isso, foram utilizados recursos tecnológicos livres e a inserção de seus conteúdos iniciais extraídos tanto de processos já mapeados quanto manuais destinados a servidores e discentes. Até o final de 2023, foram descritos 257 processos com o auxílio de 419 usuários cadastrados. Esta proposta foi avaliada comparando-a com outras formas de buscar informações na Instituição, no qual os resultados mostram que a nova alternativa é superior às existentes.