INOVAÇÃO NO SETOR PÚBLICO: UMA REVISÃO INTEGRATIVA

Trata-se de uma revisão integrativa, realizada no período de agosto a outubro de 2023, através da base de dados Scopus, utilizando-se os descritores: “innovation in services” and “public administration”. O objetivo do estudo foi identificar quais elementos são percebidos como inovação nos serviços prestados pela administração pública. A busca constituiu inicialmente de 1.535 documentos; após filtragem na própria base, foi realizada leitura dos títulos e resumos, e foram selecionados 27 documentos para análise e apresentação. Foi possível constatar que os elementos frequentemente percebidos como inovação nos serviços prestados pela administração pública são as tecnologias digitais. O número ascendente de estudos nos últimos anos, sugere crescimento do interesse pelo tema na comunidade acadêmica e nas organizações. Conclui-se que maioria das intervenções esteve voltada para a introdução de novas tecnologias. Como limitação do estudo, destaca-se o uso de apenas uma combinação de descritores em uma única base de dados internacional.