INTERFACES TECNOLÓGICAS NOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: EXPERIÊNCIA DE CONSUMO NO PROGRAMA PIAUÍ SAÚDE DIGITAL

A digitalização dos serviços públicos tem reconfigurado profundamente as práticas de acesso à saúde no Brasil, sobretudo no âmbito das iniciativas de cidades inteligentes (Smart Cities). No entanto, a literatura sobre o tema ainda privilegia dimensões técnicas e operacionais, negligenciando os aspectos simbólicos, culturais e coletivos que moldam a percepção de qualidade dos serviços públicos digitais. Este artigo investiga de que forma as interfaces tecnológicas do Programa Piauí Saúde Digital — iniciativa pioneira do governo estadual do Piauí, lançada em abril de 2023 — moldam a percepção de qualidade e a experiência cultural de consumo dos seus usuários. O objetivo consiste em analisar como essas tecnologias impactam a percepção de qualidade e a experiência cultural de consumo dos cidadãos, propondo o conceito de "experiência cultural de consumo tecnológico" como contribuição teórica original ao campo dos Estudos de Cultura e Consumo aplicados a serviços públicos digitais. Fundamentado na Consumer Culture Theory (CCT) e na literatura sobre saúde digital, Smart Cities e inclusão digital no Brasil, o estudo adotou abordagem qualitativa interpretativa, com coleta netnográfica de 130 comentários públicos de usuários do programa, obtidos no perfil oficial do Instagram (n=45) e na Google Play Store (n=85), no período de janeiro de 2024 a agosto de 2025. Os dados foram submetidos à análise temática reflexiva segundo Braun e Clarke (2006, 2019). A distribuição do corpus revelou 57 comentários positivos (43,85%), 47 negativos (36,15%) e 26 neutros (20%). Os resultados indicam que atendimento humanizado, praticidade e confiança nos profissionais de saúde constituem os principais fatores de adesão, enquanto instabilidade técnica, limitações de especialidades e exclusão digital em áreas rurais revelam paradoxos entre modernização e desigualdade social. Conclui-se que o programa constitui um espaço de consumo público digital culturalmente significativo, no qual experiências compartilhadas moldam narrativas coletivas de confiança, acessibilidade e pertencimento.