INTERFACES TECNOLÓGICAS EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE SALUD: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EN EL PROGRAMA DE SALUD DIGITAL DE PIAUÍ

La digitalización de los servicios públicos ha transformado el acceso a la salud en iniciativas de Smart Cities, que van más allá de la eficiencia técnica al involucrar dimensiones simbólicas y culturales que influyen en la percepción de la calidad. El problema central de este trabajo es investigar cómo las interfaces tecnológicas dan forma a la percepción de la calidad y la experiencia cultural del consumo de los servicios públicos de salud. El objetivo es analizar cómo las tecnologías aplicadas al sistema público impactan en la percepción de la calidad e introducir el concepto de "experiencia cultural de consumo tecnológico". La relevancia de la investigación radica en su originalidad para articular los estudios de cultura y consumo con la implementación tecnológica en los servicios públicos, aún poco explorada en la literatura. La metodología adoptó un enfoque cualitativo interpretativo, con la recolección de 130 comentarios de usuarios del Programa de Salud Digital de Piauí a través de netnografía (observación etnográfica digital) y análisis temático. Los resultados indican que factores como la atención humanizada, la practicidad y la confianza favorecen la adhesión, mientras que las fallas técnicas, las limitaciones de las especialidades y la exclusión digital en las zonas rurales muestran paradojas entre la modernización y la desigualdad social. Se concluye que el programa constituye un espacio de consumo público digital culturalmente significativo, en el que las experiencias compartidas dan forma a narrativas de confianza, accesibilidad e inclusión.