Healthy Communication Strategy: um projeto de co-criação

Introdução: Os Institutos Politécnicos Portugueses foram alvo de intervenção pela DEMOLA Global através dos projetos: “Course - learning based on co-creation processes”, e "Link Me Up – 1000 Ideias" financiados pelo POCH. O intuito foi desenvolver novas práticas pedagógicas e de aproximação da academia às empresas, explorando desafios, cenários futuros e possíveis soluções. Assim surgiu o “Healthy Communication Strategy”, um projeto desenvolvido por uma equipa multidisciplinar, constituída por cinco estudantes, um professor e uma entidade de cuidados de saúde de reabilitação, empresa parceira. A questão de partida foi: como se processa a comunicação entre clientes e funcionários?

Objetivo: Compreender o processo comunicativo entre clientes e funcionários.

Métodos: Estudo de natureza qualitativa, exploratório e descritivo. Realizada entrevista semiestruturada baseada em mapas de empatia, com 4 questões: o que é que o utilizador diz?, o que é que o utilizador faz?, o que é que o utilizador pensa?, o que é que o utilizador sente?. Participaram no estudo, nove informantes, entre os quais sete clientes e dois funcionários da empresa. O estudo foi aprovado pela comissão de ética, que enquadrou o DEMOLA em Portugal. Foram respeitados todos os princípios éticos, incluindo o anonimato e a confidencialidade. O projeto foi apresentado a todos os participantes, tendo sido obtido o consentimento informado e esclarecido. Os dados foram analisados através da metodologia de análise temática.

Resultados: Emergiram os seguintes temas: escassez de informação com implicações na tomada de decisão, autonomia comprometida, ausência de escuta ativa, incapacidade financeira, dependência financeira do serviço social, medo de institucionalização em ERPI, e dotações não seguras.

Conclusões: Os resultados revelam que a comunicação está comprometida, havendo necessidade de melhoria ao nível comunicacional entre equipa de saúde e cliente/ família, promotora de padrões de autonomia e funcionalidade.