O presente trabalho surgiu da necessidade de se conhecer o comportamento de usuários surdos no processo de busca e recuperação de informação em um site institucional. Devido à proximidade e à convivência com estudantes e professores, escolheu-se o site do Instituto Federal de Brasília - IFB. Nessa pesquisa, considera-se usuário surdo aquele que faz uso da Língua Brasileira de Sinais como primeira língua. A metodologia deste trabalho tem como base a coleta de dados por meio de um questionário online. Os testes foram realizados com dois grupos: o primeiro composto por estudantes ouvintes da disciplina Fator Emocional na Interação entre o Usuário e a Informação, da Faculdade de Ciência da Informação da Universidade de Brasília; o segundo grupo teve a participação de professores de Libras do IFB, todos surdos. Foram propostas duas atividades a serem cumpridas de modo a avaliar desde o acesso até a satisfação, com o alcance dos resultados na realização das atividades. Além disso, também foram identificados os hábitos quanto ao tipo de tecnologias digitais utilizadas e aos principais assuntos procurados. Como resultado, o comportamento dos participantes apontou para o sentimento de frustração ao demonstrarem dificuldades no cumprimento das atividades sugeridas, bem como impotência daqueles que não conseguiram sucesso ao final. Concluiu-se que o fator emocional destes usuários foi negativo e que o site deve passar por adequações para atender o público em questão.