A satisfação do paciente pode ser definida como o grau de equivalência entre as expectativas de uma pessoa com a realidade que encontra. É uma importante medida para a avaliação da qualidade da assistência, e tem como um de seus principais componentes no ambiente hospitalar a satisfação com os cuidados de enfermagem. O ambiente de uma Unidade de Emergência (UE) comporta inúmeros eventos de alta complexidade e intensidade, que interferem psicologicamente na equipe de saúde e no estado de estresse do paciente. Assim, se faz necessário conhecer as percepções dos pacientes internados nas UE a fim de se identificar práticas que podem ser aprimoradas. Foi conduzido um estudo quantitativo transversal, em uma UE de um hospital escola de Campinas - SP, com a coleta de dados através do questionário Newcastle Satisfaction with Nursing Scales validado para a cultura brasileira. Os resultados mostram usuários com boas vivências na relação com a equipe de enfermagem de ordem técnica, prestação de cuidados, avaliação das necessidades do paciente, comunicação, relacionamento e acessibilidade dos profissionais. É percebida a alta demanda de trabalho e a baixa disponibilidade de tempo individual para cada paciente. Apresentam-se como itens passíveis de melhoria a demanda de trabalho, relação equipe-familiar, estrutura que facilite o cuidado humanizado e o papel formativo do cidadão como protagonista do próprio cuidado, fornecendo informações necessárias e proporcionando abertura para diálogo.

Apoio/Financiamento da Pesquisa: PIBIC/CNPq - AF