Olá, Felipe! Obrigada pelo interesse e pelas perguntas, com certeza vão acrescentar muito em próximas pesquisas!
Sobre os pontos levantados: 1) Eu considerei entrevistar pessoas da área de comunicação das empresas analisadas na pesquisa, justamente para ter a visão de alguém que está dentro daquele ambiente e tem contato com aqueles discursos frequentemente. Infelizmente não consegui o contato em tempo hábil para entregar a pesquisa, mas é, com certeza, algo que tenho muita vontade de buscar saber. 2) Dado que havia um limite de páginas para subir o trabalho aqui na plataforma do Congresso, eu resumi uma pesquisa bem mais extensa em poucas páginas, mas posso te enviar, se for do seu interesse, a pesquisa completa, onde eu descrevo com mais detalhes como foi esse processo. 3) Eu acredito que o melhor jeito de descobrir se as ações que as empresas vêm tomando para estarem alinhadas com a sustentabilidade são verdadeiras é realmente acompanhar essas marcas. Durante a pesquisa, eu entendi que os discursos que essas empresas pregam visam a construção de uma imagem positiva, mas não deixam de ter uma credibilidade, pois me pareceram coerentes com as ações que as empresas praticam.

Olá, Guilherme! Obrigada pelo interesse e pela interação! Eu acho que o principal fator que deveria guiar as ações das organizações para esse caminho seria a participação social. Trazer seus consumidores para perto  e mostrar que aquelas políticas estão sendo feitas para o bem deles e que fazem parte disso, são parte de uma cadeia que não se move sozinha.

Olá, Marcella! Muito obrigada pelo interesse!
Sobre suas questões:
Entendo que os consumidores têm, sim, mudado seu perfil e explorado mais a sustentabilidade, mesmo não sabendo, em alguns casos, sobre o que isso se trata. Digo dessa forma, pois, com o questionário on-line que foi disparado durante a pesquisa, 23% de uma amostra de 198, respondeu se considerar um consumidor responsável, mas dessa porcentagem, mais da metade das pessoas relacionou o conceito de consumir responsável à questão financeira, ao invés da questão ambiental. Por isso, acredito que exista essa vontade, por parte das pessoas, em saber mais sobre esse posicionamento das empresas, e existe também o aproveitamento dessa vontade, por parte das empresas, para reforçar seus discursos.
E vejo que, atualmente, a maioria das empresas realmente passaram a ter a sustentabilidade como uma preocupação genuína, mesmo porque isso tem se tornado critério para investimento e solidificação da reputação das marcas. Ainda é bem comum encontrar empresas que usam discursos sustentáveis apenas para maquiar atitudes que vão totalmente contra esses valores, mas, das empresas analisadas nessa pesquisa, me pareceu haver uma real motivação para contribuir com um desenvolvimento sustentável.