APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SIPOC PARA ANÁLISE E COMPREENSÃO DA JORNADA DO PACIENTE

Nos últimos anos, as percepções de desempenho e qualidade das organizações de saúde começaram a considerar a experiência do paciente como um indicador tão importante quanto a prestação de atendimento clínico excelente. A análise da jornada do paciente é uma ferramenta de gestão que abrange esforços para melhoria e inovação em todos os pontos do atendimento. Uma forma de se fazer isso é através da aplicação de técnicas de mapeamento de processos como o SIPOC. Portanto, o objetivo desta pesquisa é identificar oportunidades de melhoria dentro da jornada do paciente hospitalar por meio da ferramenta SIPOC. O trabalho foi desenvolvido ao longo de 6 etapas: I - revisão da teoria sobre o tema, II - definição dos objetivos da pesquisa, III - elaboração do instrumento de coleta de dados, IV - seleção da amostra e envio dos questionários, V - análise e interpretação dos dados e, VI - apresentação dos resultados. Independentemente do setor, público ou privado, existem melhorias que podem ser feitas para auxiliar o hospital na qualidade do atendimento, satisfação do cliente, economia de recursos e redução de casos de contaminação. Algumas oportunidades de melhoria identificadas são: adequações na comunicação entre os próprios profissionais de saúde e destes com os usuários do sistema, sejam eles pacientes ou acompanhantes; humanização do atendimento; redução do tempo de espera ao longo do atendimento; aproximação física entre as atividades para facilitar o deslocamento, entre outras.

Apoio/Financiamento da Pesquisa: PIBIC-em/CNPq