Introdução. A busca pela eficiência e qualidade dos processos desenvolvidos nas instituições de saúde levaram os gestores a utilizarem como instrumento de melhorias indicadores construídos a partir de seus fluxos de trabalho. Os indicadores começaram a ser usados como medidas quantitativas, específicas, capazes de definir e atribuir critérios de estrutura, processos ou resultados, que buscam auxiliar no monitoramento e guiar planos de ações necessários para melhoria da qualidade.
Objetivo. Avaliar os indicadores de qualidade de uma central de materiais e esterilização (CME) de um hospital universitário do Rio Grande do Sul.
Método. Estudo qualitativo, realizado na CME em um hospital universitário no período de 2015 à 2017, na qual utilizou-se o referencial dos indicadores de qualidade específicos para avaliação da qualidade de práticas de processamento de produtos para saúde validados e publicados pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP). Os indicadores de processo foram aplicados e adaptados conforme as exigências da legislação nacional atuais.
Resultados: As avaliações de processos realizadas semanalmente apresentaram inconformidades relacionadas a qualidade e segurança dos processos na etapa de limpeza, tais como: produtos para saúde com presença de matéria orgânica aparente, secagem de materiais com tecidos que soltam partículas; na etapa do preparo as inconformidades encontradas foram: o uso de sistema de barreira estéril de algodão sem controle de reutilização, os pacotes preparados para esterilização excedem 5kg de peso e ou medidas de 25 x 25 x 40cm. A partir da sua identificação foram elaborados planos de ação para implementação de ações de melhoria.
Conclusão: A aplicação e análise de indicadores de qualidade na Central de Material e Esterilização oportunizou identificar as variáveis que necessitavam de ajustes nos processos realizados na unidade. O mais importante, foi apresentar à equipe da CME de forma transparente os dados e as necessidades de mudanças nos processos, conseguindo apoio e colaboração mais efetiva para obtenção de melhores resultados, proporcionado a segurança do paciente.