Introdução: O Centro de Material e Esterilização é a unidade funcional destinada ao processamento de produtos para saúde, neste são recepcionadas as Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME), insumos utilizados na assistência à saúde e relacionados a uma intervenção médica, odontológica, diagnóstica ou terapêutica. Grande parte dos OPMEs são entregues nos serviços de saúde para serem processados pelo CME, os que são de consignação temporária, ou seja, ficam na instituição apenas para determinado procedimento e o Centro de material estabelece uma rotina para o processamento, afim de garantir a segurança do paciente e evitar extravios. Os produtos para saúde passíveis de processamento, independente da sua classificação de risco, incluindo os consignados e os que pertencem ao cirurgião, devem ser submetidos ao processo de limpeza mesmo que não apresentem sujidade visível. A limpeza é realizada no CME do serviço de saúde ou encaminhado a empresas processadoras antes de sua desinfecção e/ou esterilização, e quando se trata de materiais implantáveis (dispositivo implantado cirurgicamente no corpo do paciente, total ou parcialmente, temporário ou permanente), é necessário aguardar a leitura do indicador biológico, e quando negativo encaminhar o consignado ao Centro Cirúrgico. As etapas de processamento descritas são frequentemente questionadas pela equipe cirúrgica no intuito de otimizar o tempo de preparo e liberação do consignado, o que costuma gerar conflitos. Os conflitos surgem quando as equipes se colocam em posições contraditórias a partir das divergências de percepção e expertise, sendo essas inevitáveis no trabalho em equipe. Cabe ao enfermeiro o papel de mediador da equipe de enfermagem, contornando diversas situações conflituosas utilizando da comunicação efetiva. Objetivo: gerenciar conflitos gerados pelo desconhecimento da equipe médica sobre as etapas do processamento de PPS consignado. Método: estudo do tipo transversal realizado no CME de um hospital privado do Estado de São Paulo. Resultados: O principal questionamento das equipes cirúrgicas quando o CME entra em contato para avisar sobre o tempo de processamento do material consignado, é a possibilidade de pular ou agilizar etapas. Percebe-se que a maioria das equipes não possuem conhecimento sobre a importância de cada etapa do processamento. Conclusão: A principal ação do enfermeiro do CME diante dos conflitos gerados pelo processamento de consignados é embasar seu conhecimento técnico, expondo a equipe médica a importância de assegurar que todas as etapas do processo foram concluídas de maneira eficaz, garantindo a segurança do paciente.
Palavras chave: Central de material e esterilização; gerenciamento; conflito; OPME