Introdução: No ambiente de inovação, atender às necessidades do consumidor é constante, de modo que as marcas procuram se reinventar para entregar produtos com qualidade e diferencial, mas principalmente que se encaixem na rotina de seu público. Objetivo: O objetivo foi avaliar a experiência de uso da consumidora para um novo formato de embalagem de creme de tratamento, a partir de um novo método de avaliação. Metodologia: Foi usado um método desenvolvido para entender os gestos dos usuários frente a uma categoria de produto e/ou entendimento da adoção/ aprendizado/ intuitividade de uma inovação na avaliação da facilidade de uso do produto e seus pain points, no qual uma equipe foi treinada para aplicação do método e análise dos resultados. O estudo foi realizado com 1 amostra de creme de tratamento capilar e 11 consumidoras de ampolas capilares, consistindo na exploração da rotina de uso dela através de uma entrevista e avaliação da função da embalagem em diferentes cenários de uso (domiciliar e CLT), determinando-se 5 parâmetros de observação: abertura da embalagem, facilidade de retirada do produto, fechamento da embalagem, aplicação do produto no cabelo, enxague. As análises foram feitas através da observação de vídeos capturados em grades ergométricas, para cada momento de avaliação. Resultados: A embalagem foi percebida como fácil de encontrar o rótulo peeling e de segurar, mas apresentava dificuldade para abrir, sendo percebidas expressões faciais como apertar de lábios e careta. Na retirada do produto, parte das consumidoras abaixaram a embalagem enquanto outras mantiveram nas mãos; a expressão de careta foi percebida para aquelas que não gostaram de tocar no produto com as mãos. Para o fechamento da embalagem, em geral, a expressão foi de hesitação. Na aplicação nos cabelos, estimou-se um gasto de 3 min 45 s com pausa e, no geral, o gestual foi o uso de ambas as mãos no cabelo. Já no enxague, foi percebido como fácil, com gasto médio de 1 min 45s. Conclusão: Com a abordagem metodológica, foi possível perceber pontos fortes e de melhorias para o novo formato de embalagem a partir do ponto de vista e expressões faciais do consumidor.