Priorização de processos de negócio utilizando AHP com ratings

O gerenciamento de processos de negócio (em inglês, Business Process Management – BPM) é uma metodologia gerencial utilizada por diversas empresas ao redor do mundo. Uma das etapas da fase de planejamento do ciclo BPM é a priorização dos processos a serem trabalhados, que pode ser vista como um problema de decisão multicritério. Esse artigo tem como objetivo propor um modelo de priorização utilizando o AHP (Analytic Hierarchy Process) com ratings de grupos de processos em uma instituição privada sem fins lucrativos, tendo como foco a melhoria contínua. Na aplicação da proposta, a etapa de associação das alternativas aos ratings se mostrou simples e rápida. Porém, pela quantidade reduzida de critérios utilizados, surgiram muitos empates no ranqueamento final, especialmente a partir da quarta posição. Contudo, a separação por grupos permitiu uma análise rápida das características de muitos processos, para que assim fosse feita a proposta de priorização.