ABORDAGEM MULTICRITÉRIO APLICADA AO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

A fase de Projeto Conceitual representa uma etapa crítica do Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), por isso, é interessante utilizar métodos que apoiem e facilitem a tomada de decisão neste processo, isso pode ser feito através de uma abordagem de portfólio com o propósito de definir especificações do produto a partir de uma combinação de características ótima. No presente trabalho, é realizada uma aplicação do modelo de Kano junto ao método multicritério de agregação aditiva para portfólio à fase de Projeto Conceitual a fim de sugerir uma combinação de características de produto ideal. O modelo de Kano é utilizado para extrair as percepções dos consumidores acerca do produto e seus graus de satisfação sobre cada característica que o compõe. Este modelo é aplicado ao problema da definição das características para um frasco de perfume e é realizada uma análise de sensibilidade para verificar a robustez da solução encontrada.