O USO DA SIMULAÇÃO A EVENTOS DISCRETO PARA AUXÍLIO NA TOMADA DE DECISÃO DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO PESSOAL

Este artigo apresenta a adoção da Simulação de Eventos Discretos em uma barbearia com o objetivo de identificar possíveis problemas relacionados ao atendimento ao cliente. O modelo de simulação foi implementado por meio do software Flexsim®. Como resultados, notamos que a simulação contribuiu significativamente para esta análise e identificamos problemas relacionados à ociosidade dos barbeiros e dimensionamento de recursos. Destaca-se, ainda, que a proposta foi aprovada pelos públicos de relacionamento, pois auxilia no processo de tomada de decisão.