APLICAÇÃO DA COMPOSIÇÃO PROBABILÍSTICA DE PREFERÊNCIAS TRICOTÔMICA (CPP-Tri) PARA CLASSIFICAÇÃO DO NÍVEL DE MATURIDADE NA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS.

BPM (Business Process Management) é considerado como um enquadramento fundamental para as organizações que visam alcançar maior competitividade, por meio do alinhamento das suas metas com as estratégias de negócio. Uma forma de verificar a capacidade de desenvolvimento de BPM em uma organização é através de modelos de maturidade, BPMM (Business Process Maturity Model). Entretanto, alguns desses modelos são avaliados na ausência de um procedimento formal. Diante disso, esse trabalho tem por objetivo propor a utilização de um método multicritério de apoio a decisão, especificamente a Composição Probabilística de Preferências Tricotômica (CPP-Tri), para estruturar a classificação de organizações quanto aos seus níveis de maturidade em BPM. Como instrumento para a realização da CPP-Tri, usou-se uma adaptação do código no R proposto por Gavião et al. [2017] em dados realísticos obtidos através de simulação. As análises dos resultados ratificaram a aplicação como eficaz para medição do nível de maturidade em BPM.