APLICAÇÃO DA SOFT SYSTEMS METHODOLOGY À ESTRUTURAÇÃO DO PROBLEMA DE PERDAS DE ÁGUA: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DA GERÊNCIA DE TECNOLOGIA OPERACIONAL

A gestão de perdas de água constitui uma situação problemática complexa, marcada por interdependências técnicas, organizacionais e institucionais. Este estudo aplica a Soft Systems Methodology (SSM) para estruturá-la sob a ótica da Gerência de Tecnologia Operacional de uma concessionária do Nordeste brasileiro. O estudo de caso baseou-se em entrevista semiestruturada, documentos institucionais e análise SWOT. Os resultados indicam que, apesar de mais de 4.500 sensores, o cadastro técnico incompleto, a limitada integração sistêmica e as respostas reativas dificultam a gestão preditiva. A SSM complementou a SWOT ao desdobrar orientações estratégicas em atividades, lacunas prioritárias e propostas de mudança. A abordagem fornece um roteiro analítico, mas a viabilidade e a implementação das mudanças requerem validação com os demais atores.