IMPLANTAÇÃO DO ACOLHIMENTO A DEMANDA ESPONTÃNEA COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO: UMA ESTRATÉGIA DE REORGANIZAÇÃO NO PROCESSO DE TRABALHO E GARANTIA DO ACESSO DO USUÁRIO NA AB.

Período de Realização
O projeto deu início em Janeiro de 2017 e ainda se encontra em execução, nas 39 ESF do município de Porto Seguro, Bahia.


Objeto da Experiência
O objeto deste relato de experiência compreende a implantação do ACCR nas ESF, envolvendo todos os profissionais das ESF e NASF, no município de Porto Seguro, Bahia.


Objetivos
Instrumentalizar a equipe de gestão e os profissionais da AB, com o propósito de apresentar as diretrizes do ACCR na perspectiva da Política Nacional de Humanização; Ampliar o acesso dos usuários aos serviços de saúde, considerando a AB como ordenadora e coordenadora da RAS, garantindo assistência integral.


Metodologia
Deu início em Janeiro de 2017 com apresentação da proposta para a equipe de gestão da AB, para apropriá-los da temática e auxiliar na facilitação do processo de implantação, consistindo na realização de oficinas, com metodologias ativas de aprendizagens. Sendo realizadas nas 39 ESF através de rodas de conversas e material de apoio, respeitando as singularidades de cada equipe e território; foi realizada a mobilização da comunidade por meio de sala de espera e material gráfico.


Resultados
Observamos uma maior aproximação entre os profissionais da ESF e gestão da AB, com fortalecimento de vínculo; maior aceitação pelos usuários em relação a ampliação do acesso e o acolhimento pelos profissionais das ESF, sendo melhor acolhidos e classificados conforme o risco clínico; maior resolutividade da AB em 2017, em relação aos problemas de saúde da população, encaminhando apenas 8% para os demais pontos da RAS; e fortalecimento da educação permanente como dispositivo de mudança.


Análise Crítica
Foi possível refletir sobre o acesso da população aos serviços de saúde da AB. O acolhimento possibilitou inverter a lógica do atendimento do usuário, para muitos profissionais é algo novo, originando conflitos, por trazer mudanças na dinâmica do processo de trabalho. Ficaram evidentes as mudanças ocorridas no serviço após a implantação do acolhimento como nova estratégia dentro do processo de trabalho em saúde.


Conclusões e/ou Recomendações
O acolhimento foi compreendido como uma forma de contribuir para operar mudanças no processo de trabalho em saúde, considerando o usuário como uma pessoa , dimensões sócias e subjetividades, e não mais como um sintoma. O ACCR contribuiu para melhorar o acesso, qualidade do atendimento, reorganização do processo de trabalho, além de ampliar a dimensão cuidadora de todos os profissionais que atuam no acolhimento.