SIGNIFICADO, SENTIMENTOS E EMOÇÕES NO PROCESSO DE ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA.

Introdução: Com o objetivo de aumentar a competitividade do setor saúde e garantir a qualidade e a segurança do paciente, os hospitais passaram a adotar processos de acreditação hospitalar, e nessa mudança, os colaboradores assumiram o compromisso da busca pela certificação de excelência, engajando-se e difundindo a cultura da qualidade, exercendo suas funções com foco na melhoria contínua dos processos. Objetivo: Este trabalho tem por objetivo compreender o significado, sentimentos e emoções envolvidos no processo de acreditação hospitalar para profissionais administrativos de um hospital público do Estado do Pará que vivenciam o processo de acreditação. Métodos: Trata-se de uma pesquisa exploratória descritiva, com abordagem qualitativa do tipo estudo de caso. Onde foram analisados os discursos não estruturados de colaboradores do recursos humanos, núcleo de qualidade e segurança do paciente, serviço de atendimento ao usuário, humanização e tecnologia da informação. Resultados e discussão: Após analise dos discursos dos entrevistados, evidenciou aspectos semelhantes acerca da acreditação do hospital, onde os pontos comuns foram: nível de pertencimento dos colaboradores; aprendizado; oportunidades de crescimento; pioneirismo; desafio pelo novo; comprometimento. E sentimentos ambíguos, como: medo e vontade de enfrentar; preocupação e felicidade. Os resultados apresentados revelam pontos positivos na acreditação hospitalar. Os envolvidos conseguiram visualizar de maneira conjunta um objetivo comum. Relatando a importância do sentimento de responsabilidade, orgulho e satisfação pela conquista da certificação. Conclusão: O trabalho buscou compreender o processo de acreditação hospitalar através da reflexão acerca do significado, sentimentos e das emoções dos colaboradores de um hospital público. Observou-se que os envolvidos conseguiram compreender o processo na sua conjuntura global. Conclui-se que a certificação é o principal caminho para a busca na melhoria da qualidade dos serviços, no entanto, o processo não pode deixar de considerar a perspectiva dos profissionais, tendo em vista que geram mudanças na rotina, hábitos e de comportamentos dos mesmos.