SAÚDE CUIDADA, VIDA CONSERVADA: AVALIAÇÃO DOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS DE PLANO PRIVADO DE SAÚDE

Entendendo que a saúde afeta a qualidade de vida e seus respectivos problemas implicam em transtornos financeiros, físicos e psicológicos, é cada vez mais crescente o número de pessoas preocupadas com questões relacionadas a sua saúde. Inclusive insatisfeitos com as soluções públicas para a saúde, o "ter saúde" e o "fazer um bom tratamento" impulsiona muitos usuários a buscarem planos privados de saúde de modo a ter mais segurança e satisfação ao utilizar serviços de saúde. Isso faz do setor de serviço de saúde uma importante parcela do PIB brasileiro e tende a ser uma das grandes áreas de interesse das próximas décadas especialmente por que a população, na média, vem envelhecendo e paralelo a isso a longevidade está se ampliando.Este estudo buscou avaliar entre usuários de planos de saúde público (SUS) - 224 e privado - 192, de forma comparativa, a percepção de qualidade dos serviços de saúde.Os procedimentos metodológicos consistiram na aplicação de um questionário com 416 usuários que tinham usufruídos de serviços de plano de saúde e SUS, e para elaboração do instrumento de coleta foi utilizado a SERVQUAL considerando as dimensões da qualidade para serviços de saúde. Observou-se a diferença entre a expectativa e o desempenho entre os usuários do SUS e dos planos privado, como resultado constatou-se que a avaliação de qualidade dos serviços foi negativa, nos dois tipos de serviços prestados, e ao ser realizada uma análise fatorial pode-se concluir que é necessário um ajuste no instrumento de coleta dos dados, pois nas dimensões analisadas para mensurar qualidade (tangibilidade, confiabilidade, atendimento, segurança e empatia), os usuários pesquisados compreenderam as 5 dimensões como se fossem apenas uma. Nesse contexto, os prestadores de serviços e profissionais de saúde em geral, desempenham papel fundamental para o bem-estar e satisfação do paciente, no qual o bom atendimento faz toda diferença, porém na condição fragilizada (física e mentalmente) de uma pessoa que esteja com algum problema de saúde a qualidade no serviço pode ser mais dificil de ser percebida. REFERÊNCIASGORDON, Ross. Re-thinking and re-tooling the social marketing mix. Australasian Marketing Journal, v. 20, n. 2, p. 122-126, may 2012.PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, Valarie A.; BERRY, Leonard L. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring servi