O USO DE SINALIZADORES PARA IDENTIFICAÇÃO DOS PACIENTES COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO DA ASSISTÊNCIA AO PACIENTE EM UNIDADE DE EMERGÊNCIA REFERENCIADA

Os serviços de urgência e emergência fazem parte da área hospitalar, onde os profissionais que atuam neste ambiente, assistem pacientes de alta complexidade e enfrentam dificuldades para encaminhar o enfermo à outras áreas do hospital devido a diversos fatores, dentre eles, condições ineficientes na infra estrutura hospitalar. Desde 2013, buscamos melhorias na identificação dos pacientes acomodados em maca, foco na otimização da assistência multidisciplinar. Diante deste cenário, foi desenvolvido numa Unidade de Emergência Referenciada (ER) de um hospital público de porte extra, localizado na zona oeste do município de São Paulo, uma estratégia para facilitar o processo de comunicação e acesso aos pacientes que permanecem na ER, de acordo, com as recomendações das Políticas de Humanização e de Segurança do paciente. O objetivo deste trabalho foi estabelecer uma padronização visual que permita a identificação das necessidades e prioridades dos pacientes que permanecem em maca na ER, assim como, a comunicação integrada entre as equipes multidisciplinares. O desenvolvimento deste trabalho, primeiramente, foi desenhar um layout com as possíveis situações de permanência do paciente que exigia maior atenção dos profissionais de saúde. Após a identificação das principais situações, foi elaborado um impresso com a identificação do paciente (nome completo, data de nascimento, número de registro hospitalar/ registro de atendimento e especialidade médica); legenda de status em que o paciente se encontra: Observação, Internado, Alta, Exame de Imagem, Exame de Laboratório e Jejum, no qual foram criados os sinalizadores com cores distintas para cada situação. Após 03 anos de implantação, observa-se melhoria significativa da interação de processos de trabalho com a equipe multiprofissional, como: médico, nutrição, administração, laboratório, radiologia, enfermagem, todos em prol do atendimento seguro e qualificado aos pacientes mantidos na ER. Esta estratégia favoreceu a rápida visualização da condição em que o paciente se encontra, evitando desencontros de informações que prejudiquem a assistência.