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O Trabalho com a Segurança do Paciente em um Serviço Odontológico

Luiz Vicente Souza Martino ; Camila Manoel Bispo ; Norma Tami Maruyama Tchalian
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A RDC Nº 361 do Ministério de Saúde, de 25/07/2013, criou ações para segurança do paciente em serviços de saúde, indicando atividades de promoção da segurança do paciente e melhoria da qualidade baseada em 3 pilares de atuação: Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), Plano de Segurança do Paciente (PSP) e Gestão de Riscos e Notificação de Eventos Adversos.Um Serviço Odontológico de organização privada que proporciona cultura, lazer e bem-estar a seu público-alvo, iniciou atividades na cidade de São Paulo, em 2011, trabalhando com atendimento de pacientes programáticos e capacidade para 1200 consultas/mês. A partir de 30/07/2016, houve aí a implantação de Programa de Segurança do Paciente, com criação do NSP, de Sistema Interno de Notificação de Incidentes (SINI) e desenvolvimento do PSP.Conforme o PSP, análise e tratamento de notificações do SINI cabem ao NSP nos seguintes prazos: incidentes - análise mensal; quase eventos - análise quinzenal; eventos sem dano - análise semanal; eventos com dano - análise individual em 3 dias para dano leve, 72 horas para moderado, 24 horas para grave e óbito com análise imediata.O NSP, cumprindo o Programa, mapeou processos estratégicos, implementou protocolos assistenciais, de prevenção e controle de eventos adversos e teve como principal objetivo a melhoria contínua de processos de cuidado por meio de gestão de risco subsidiada pelo SINI e indicadores de estrutura, processo e resultado.O Programa modificou o paradigma de gestão do Serviço, contribuindo para promoção da cultura de segurança, com ênfase no aprimoramento organizacional, engajamento de profissionais na prevenção de incidentes, priorizando o pensamento sistêmico e a gestão por processos. Referência bibliográfica1. Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) da ANVISA nº 36, de 25/07/2013. Institui ações para a segurança do paciente em serviços de saúde e dá outras providências. Diário Oficial da União, 26/07/2013.