Novo modelo de checklist como ferramenta para orientação da Comunicação estratégica em hospitais

Objetivo: Adequar, de forma prática, os fundamentos teóricos da Comunicação para o mercado hospitalar.Objetivo específico: Criar ferramenta que possa dar suporte ao gestor na avaliação da estratégia de comunicação usada pela instituição em que trabalha.Relevância: Erros de comunicação estão associados à maior ocorrência de eventos adversos evitáveis, insatisfação de usuários e desperdícios. De acordo com pesquisa da KPMG (2016) com representantes de organizações de saúde, 20% apontaram como maior desafio da gestão o planejamento e a comunicação clara, com objetivos e metas.Metodologia: Revisão da literatura (fig.1), seguida por pesquisa e entrevistas semiestruturadas com gestores hospitalares e visita in loco a um hospital público, de grande porte e acreditado. Os dados foram utilizados para a construção de um checklist específico (fig.2). Como piloto, o formulário foi aplicado no Hospital Geral de Itapecerica da Serra (HGIS).Resultados: De acordo com a revisão da literatura, há três dimensões a serem contempladas na avaliação da comunicação organizacional: se é "integrada" (esforços coordenados de comunicação administrativa, institucional, mercadológica e interna), "estratégica" (focada na melhor assistência) e "excelente" (interesses equilibrados entre stakeholders). Para cada um dos aspectos, foi possível apontar práticas que evidenciariam a ocorrência e intensidade dos mesmos na organização. Uma ferramenta de avaliação inédita foi desenvolvida a partir dessa análise. Quando aplicada no HGIS, como projeto piloto, levou a seguinte conclusão sobre a instituição: apesar de algumas evidências que caracterizam a comunicação do HGIS como estratégica, excelente e integrada, de modo geral, o planejamento estratégico foge ao que é preconizado na literatura. Itens considerados como "potenciais melhorias? foram informados ao hospital para que possam servir de base para futuros planejamentos.Conclusão: Foi possível aplicar os fundamentos da literatura de Comunicação Estratégica à realidade hospitalar, de forma prática, por meio de um ferramenta de checklist especificamente desenvolvida. Espera-se que ela possa auxiliar gestores de saúde na avaliação de suas estratégias de comunicação, conforme demonstram os resultados obtidos com o projeto piloto no HGIS.