Lavanderia hospitalar: a importância dos processos, gestão e qualificação do serviço como ferramenta de controle e redução de custo

Introdução-Segundo ANVISA (2009), o processamento de roupas de serviços de saúde é uma atividade de apoio que influencia grandemente a qualidade da assistência à saúde, principalmente no que se refere à segurança e ao conforto do paciente e do trabalhador. Devido ao alto valor agregado e a complexidade da prestação de serviço de lavanderia para as instituições de saúde, foi identificado como oportunidade centralizar a negociação desse serviço pela área de Logística Corporativa da empresa estudada, que a mesma conduziu esse processo de forma multidisciplinar, envolvendo a área de qualidade e segurança do paciente. Desenvolvimento- Este estudo foi realizado em uma associação filantrópica com ramo no serviço de saúde no Brasil, tendo como objetivo a redução de custo, melhoria da qualidade, revisão de contratos e otimização dos processos internos individuais dos 4 hospitais desta empresa. O processo de avaliação de lavanderias envolveu benchmarking com outras instituições de saúde e visitas técnicas das 5 lavanderias, divididas em momentos diferentes: avaliação técnica da empresa estuda nas lavanderias e os representantes das lavanderias visitando os hospitais. O conhecimento sobre os processos internos foi um ponto crucial nesse estudo, onde foi evidenciado um alto índice de evasão do enxoval, falha no controle de roupa nas unidades dentro de cada hospital, diferenças na rotina de pesagem da roupa suja (saída) e roupa limpa (entrada), consumo descontrolado, uso inadequado e machas. O levantamento de dados demonstrou que os 4 hospitais lavavam aproximadamente 8 toneladas de roupa/dia, o que representava um custo médio anual total de R$ 8.050.545,89 para a empresa. Foi elaborado um relatório específico por hospital e por prestador de serviço (atual e potencial), onde 3 dos potenciais prestadores foram desqualificados na avaliação técnica, não sendo contemplados para a negociação. Conclusão-Após análise dos cenários, ocorreu a mudança de uma das lavanderias por apresentar melhores condições financeiras, soluções tecnológicas, melhor operação e sistema que torne possível ajustes nos processos internos. O impacto financeiro no ano será a economia de R$ 882.046,23, representando 10,96% de redução de custo. Referência Bibliográfica-ANVISA. Manual - Processamento de Roupas de Serviços de Saúde. Brasília, 2009