Laboratório de Gestão: Acreditado com Excelência

INTRODUÇÃO: visando à excelência na prestação de serviços e busca por validação da qualidade em atendimento às exigências do mercado, a acreditação é um conhecido processo de avaliação externa, que resulta na atribuição de um certificado de mérito, como um sistema de caráter educativo e voltado para a melhoria contínua. No contexto proposto, a Organização Nacional de Acreditação - ONA é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil.OBJETIVO: nossa apresentação demonstra como nos preparamos no respectivo modelo, atendendo a princípios de segurança do paciente e gestão organizacional, compartilhando como atender a um nível superior de acreditação.MATERIAIS e MÉTODOS: tudo isso acontece seguindo passos importantes da implementação, como: diagnóstico interno, implantação de melhorias, avaliação dos avanços, diagnóstico externo, nova implantação de melhorias e avaliação para acreditação. Em nosso desenvolvimento de inovação em saúde, lançamos mão da gestão de riscos, indicadores de resultados, gestão por processos, gerenciamento visual, modelagem do negócio, gerenciamento ágil, mapas mentais, infográficos, dentre outros.RESULTADOS: com processos executados, gerenciados, definidos, medidos e otimizados, evolui-se por contínua maturidade, sendo possível nosso resultado de "Acreditado com Excelência" já no primeiro agendamento da avaliação organizacional. Hoje, somos, no estado do Rio de Janeiro, tanto o primeiro laboratório com selo do ONA, como o primeiro laboratório de Nível 3.DISCUSSÃO: o desenvolvimento de negócios em saúde deve estar baseado em amplo conhecimento e experiência em tópicos gerenciais, orientado pelo alinhamento estratégico, processos e foco em qualidade.CONCLUSÃO: a qualidade vivenciada propicia, além do objetivo grau alcançado, a formação de uma nova cultura e identidade na organização, com credibilidade que valida nosso trabalho de respeito pela vida e da ciência a serviço da saúde.