GESTÃO POR PROCESSOS ATRAVÉS DE FERRAMENTA DA QUALIDADE

Introdução: Processo é entendido como a ação sequencial de atividades/tarefas, realizadas em uma organização, constituído de um conjunto de atividades de entradas, que são chamados (INSUMOS) e de saídas (PRODUTOS), a fim de manter um sistema de prestação de serviços. A Gestão de Qualidade do Instituto de Radiologia tem aprimorado ao longo dos anos a metodologia de análise de desempenho de seus Processos. Nessa perspectiva o hospital buscou o desenvolvimento de uma ferramenta de Interação de Processos, com a finalidade de definir e monitorar os acordos entre os processos. A capacitação das lideranças e de suas equipes foi fundamental nesse processo de melhoria contínua. Para tanto, foi imprescindível o apoio da alta administração no desenvolvimento e monitoramento dessa prática. Objetivo: Monitorar o Desempenho dos Processos Metodologia: O Instituto buscou através da ferramenta de Interação de Processos, estudar a inter-relação das etapas dos processos, com a finalidade de analisar e identificar problemas e promover melhorias nas ações implantadas na instituição, minimizando os riscos e perigos em busca de resultados mais eficientes que gerem aprendizado para a organização. Essa ferramenta tem a finalidade de negociação entre os clientes e fornecedores, a fim de alinhar os processos quanto à entrega e recebimento dos insumos, produtos ou serviços. Nestas reuniões foram estabelecidos acordos entre os fornecedores e clientes com o objetivo de propor novas ideias, ajustar interesses para melhor atender a demanda e a satisfação dos clientes internos e externos. Resultados: No período de 1 ano e meio, a Organização estabeleceu com essa nova prática, 96 acordos entre os Processos (Principais e de Apoio), entre seus clientes (Internos e Externos). O monitoramento da efetividade desses acordos foi realizado pela equipe da Gestão da Qualidade, numa periodicidade bimestral e com acompanhamento dos planos de ação propostos. Conclusão: Essa metodologia trouxe maior interação entre a equipe multidisciplinar, bem como oportunidade de revisarmos os processos, contribuindo para redução problemas recorrente.