FLUXO DE PACIENTES E SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO EM UM PRONTO-SOCORRO INFANTIL

Introdução: A superlotação de pacientes tornou-se um problema em muitos Prontos-Socorros. A definição de urgência em pediatria é um tema controverso, uma vez que os motivos que levam os acompanhantes a procurarem o serviço são variados como: inexperiência dos pais, esclarecimento de dúvidas, facilidade de acesso, realização imediata de exames.(1) Objetivos: Avaliar o fluxo de atendimento e a satisfação do acompanhante quanto à qualidade do serviço prestado. Metodologia: Estudo exploratório(2) avaliou o fluxo de 300 pacientes admitidos no serviço de emergência até a sua saída do setor junto à satisfação do atendimento manifestada pelos acompanhantes por meio de um instrumento validado, composto por 18 itens. Resultados: Os pacientes constituíram-se por 159 (53,0%) crianças do gênero feminino e 141 (47,0%) do sexo masculino, com média de idade de 4,6 anos. Quanto à classificação de risco, 214 (71,4%) crianças foram classificadas em verde, e apenas sete (2,3%) na classificação vermelha. Houve predominância das doenças respiratórias em 131 (43,7%) dos pacientes, seguidas de doenças digestivas em 59 (19,7%) crianças. Registrou-se como conduta médica a prescrição de medicações por via endovenosa em 137 (45,7%) crianças. Dos participantes, 221 (73,7%) receberam alta, 72 (24,0%) foram transferidos à enfermaria e quatro (1,3%) encaminhados à unidade de terapia intensiva. A média de tempo de permanência do paciente desde a sua admissão até a sua saída do setor foi de 7 horas e 31 minutos. Apesar da superlotação, registrou-se no item 6 a opinião "muito satisfeito? entre 77 (25,7%) dos familiares com relação ao tempo de espera que os pacientes gastaram para serem atendidos na triagem ou sala de emergência. Conclusão: Torna-se necessário a implementação de programas de conscientização aos usuários dos serviços de emergência, com o propósito de diminuir o tempo de espera para o atendimento e assim garantir a qualidade de assistência aos pacientes. Referências: 1.Zickafoose JS, DeCamp LR, Prosser LA. Association between enhanced access services in pediatric primary care and utilization of emergency departments: a national parent survey. J Pediatr 2013;163(5):1389-95. 2.Gil AC. Como elaborar projetos de pesquisa.5a ed. São Paulo: Atlas; 2010.