Ferramenta visual para gerenciamento da segurança nos processos da farmácia Clínica

Introdução: Para a melhoria contínua é fundamental o envolvimento de todos os participantes nos processos, tanto na geração dos resultados quanto na análise periódica e na possibilidade de reflexão crítica e oportunidades de mudanças nos processos. É fundamental a criação de espaços de discussão que possibilitem a transparência, o fortalecimento da cultura não punitiva, oportunidade de participar de forma ativa na construção destas melhorias.Objetivo: Descrever as vantagens do uso de ferramentas visuais no gerenciamento de processos da Farmácia Clínica do Hospital Sírio Libanês e criação de encontros periódicos para discussão dos resultados.Métodos: Foi utilizado um sistema visual de letras que possibilitasse o acompanhamento diário dos resultados e foi implantado em janeiro de 2016. Os aspectos considerados foram: 1. qualidade e segurança, que avalia as ocorrências de erros de medicamentos e quase falhas e 2. taxa de avaliação de risco farmacêutico do paciente no momento da admissão e da transferência, indicador de resultado da farmácia clínica Foram criados dois diagramas visuais com as letras Q, correspondendo a Qualidade, e R, relacionando à avaliação de risco que contem todos os dias do mês com espaço respectivo para anotação do indicador. O preenchimento é feito e compartilhado com a equipe nos momentos de reunião com todos os farmacêuticos clínicos, atualmente distribuídos de acordo com as especialidades clínicas no hospital de forma descentralizada. Estes encontros foram denominados de "Pit Stop?, e ocorrem duas vezes por semana.Resultados: Ao longo do ano de 2016 foi observado que a utilização da ferramenta visual permitiu que equipe durante esses momentos de discussão realizasse uma abordagem construtiva sobre os eventos, de forma a fortalecer o aprendizado com os erros e a tratativa em equipe e com a gestão de oportunidades de melhoria nos processos. Quanto à avaliação de risco, o acompanhamento diário permitiu a adequação dos processos e o envolvimento da equipe com as metas propostas.Conclusão: A utilização de ferramentas visuais de resultado permite a equipe um acompanhamento diário dos resultados o que permite aumentar o comprometimento da equipe com os resultados do setor. De forma transparente e visível a todos.