Comunicação como Habilidade para os Profissionais de Saúde

Introdução: A comunicação interpessoal, a humanização do atendimento e o empoderamento do paciente estão intrinsecamente ligados. O hospital entende a importância da comunicação nos seus processos e o seu impacto na qualidade de seus serviços, tanto que a Política de Comunicação tem como um de seus princípios desenvolver a comunicação como uma habilidade comportamental em todos os colaboradores, apresentando a comunicação como aquela capaz de diminuir conflitos, mal-entendidos e atingir objetivos definidos para a solução de problemas detectados na interação com pacientes e colegas. Objetivo: Apresentar as ações para o desenvolvimento da habilidade de comunicação na produção do cuidado à saúde. Metodologia: Foram realizadas capacitações, trazendo o fluxo tradicional da comunicação para a realidade dos colaboradores na produção do cuidado; espaço permanente no processo de integração de novos colaboradores; tema nos principais eventos institucionais de Qualidade e Segurança e Semana Multiprofissional; aplicações de pesquisas. Resultados: As capacitações realizadas entre 2011 e 2016 alcançaram cerca de 1800 participações. Porém, desenvolver essa habilidade comportamental é algo contínuo e imensurável. O que podemos destacar são as evidências da boa comunicação interpessoal: Na Pesquisa de Clima Organizacional, aplicada em 2016, na qual a percepção do comprometimento dos colegas com as políticas institucionais, o espírito de equipe, a comunicação, a cooperação, o respeito e a cordialidade, além da clareza dos objetivos e metas na área de atuação, são percebidos com 77,3% de positividade. Destaca-se aqui a comunicação e cooperação entre setores com 76,3%. Em pesquisa realizada sistematicamente, o índice de satisfação do cliente externo apresentou aumento de 91% em 2013 para 92,7% de 2016. Na mesma pesquisa a satisfação quanto ao atendimento da recepção, médico e de enfermagem no mesmo período obtiveram um aumento de 89,4 para 92,2; 92,3 para 93 e 92,7 para 93,2%, respectivamente. Conclusão: As ações foram bem sucedidas, uma vez que os objetivos de sensibilizar os colaboradores para utilizar estrategicamente a comunicação como uma ferramenta, favorecendo as relações interpessoais, foram atingidos, conforme apontam as pesquisas.