COMO MENSURAR O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO EM UMA ORGANIZAÇÃO DE SAÚDE?

O alinhamento estratégico é um dos grandes desafios nas instituições nos tempos atuais. Em função de problemas de comunicação e priorização, é bastante comum que áreas e pessoas desalinhadas consumam recursos organizacionais e comprometam a execução da estratégia. Esta experiência relatada ocorreu em uma Cooperativa de Saúde que funciona como uma Operadora de Saúde (com mais de 1.200.000 clientes) e possui serviços próprios. Em 2016, foi identificada uma oportunidade de melhoria quanto ao processo de comunicação da estratégia na Cooperativa. Assim, visando compartilhar de maneira sistemática as diretrizes do Planejamento Estratégico, nivelando conhecimento, informação e subsidiando tomadas de decisão de maneira alinhada à Estratégia, foram duas importantes ações: desenvolvimento de vídeos de comunicação da estratégia e pesquisa de conhecimento da estratégia - GROE (Grau de Orientação da Estratégia). Os vídeos de comunicação da estratégia são focados na explicação de cada uma das perspectivas do Mapa Estratégico, fundamental para a articulação e alinhamento do entendimento das diretrizes definidas no Planejamento Estratégico. O GROE consiste em um questionário que avalia os princípios da Cooperativa orientada para a estratégia, tem como objetivo avaliar a disseminação das práticas relacionadas, mapeando o quanto as metas e estratégias são de conhecimento dos colaboradores, o quanto as lideranças cumprem o papel de disseminar e o quanto as ações de cada área estão alinhadas às diretrizes do Planejamento Estratégico vigente. A pesquisa abrange todos os níveis da instituição e os colaboradores são selecionados aleatoriamente mantendo a participação proporcional dos públicos. As perguntas da pesquisa foram elaboradas levando em consideração as seguintes dimensões: tradução da estratégia, alinhamento da estratégia, comunicação da estratégia, monitoramento da estratégia e atuação da liderança. Na primeira rodada da pesquisa ocorrida em Julho com o intuito de diagnosticar obtivemos o resultado de 86, 13 % de concordância geral dos entrevistados em relação aos critérios avaliados. Na segunda rodada realizada no último mês de 2016 obtivemos 88,94% de concordância geral, evidenciando um crescimento no alinhamento estratégico da Cooperativa.