Absenteísmo em Consultas Médicas

Absenteísmo em consultas médicas Leila Maria Albertini Reis, Ivone Regina Fernandes.Introdução: O não comparecimento do usuário às consultas médicas está vinculado a fatores como: especialidade, faixa etária e distância do ambulatório da residência. A identificação desses fatores é de grande relevância para a Instituição, quanto à tomada de decisão por ações efetivas para que o equipamento de saúde seja melhor utilizado. Em São Paulo foi identificado em média 30% de faltas às consultas, traduzindo em perda de recursos públicos e consequente aumento na fila de espera.(1) A meta consiste em duas consultas de retorno em seis meses e a parceria com a Estratégia da Saúde de Família através das visitas domiciliares, realizando busca ativa aos faltosos podendo minimizar o absenteísmo nas consultas.(2,3) Objetivo: Identificar as causas do absenteísmo. Método: Estudo descritivo, transversal, quantitativo, retrospectivo, de janeiro de 2014 a dezembro de 2015 dos índices de não comparecimento às consultas médicas em uma coorte de 300 pacientes, realizado através de ligações telefônicas no Ambulatório Médico de Especialidades, na cidade de Taboão da Serra. Resultados: a taxa de absenteísmo variou entre 23% a 25%, sendo que 41% das causas foram de natureza sociocultural e 23% são relacionadas ao agendamento, relatado por 15% dos usuários "não ter sido avisado da consulta médica?, causa esta passível de intervenções no processo de agendamento. Conclusão: Sugere-se a reorganização dos processos de trabalho, com a inclusão de novas ferramentas de comunicação, além de um sistema informatizado, em todos os níveis da atenção e atualização de cadastro.Bibliografia:Izecksohn MMV. Falta às consultas médicas agendadas: percepção dos usuários acompanhados pela Estratégia de Saúde da Família. Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro. p. 29-75. 2013.Cavalcanti RP et.al. Absenteísmo de consultas especializadas nos sistema de saúde público: relação entre causas e o processo de trabalho de equipes de saúde da família. João Pessoa, Brasil. Revista Tempus Actas Saúde Coletiva. p. 63-84. 2013. Goncalves CA.et.al. Estratégias para o enfrentamento do absenteísmo em consultas odontológicas nas Unidades de Saúde da Família de um município de grande porte: uma pesquisa - ação. Ciência e Saúde coletiva. Rio de Janeiro. v. 20, p.449-60. 2015