A experiência humanizada do paciente na rede pública durante o processo da pesquisa clínica

INTRODUÇÃO:A Pesquisa engloba padrões de conduta ética e de segurança aos pacientes nos estudos de acordo com as boas práticas clínicas, humanizadas e resoluções nacionais e internacionais quando aplicável. Sendo o paciente o foco da realização destes estudos, há necessidade de estabelecer uma cultura organizacional que proporcione cuidados de segurança e de alta qualidade e máxima satisfação do paciente em um ambiente de alto valor. Para isso, precisa-se garantir que haja entendimento e engajamento dos profissionais sobre o significado da experiência do paciente.OBJETIVO:Relatar as estratégias desenvolvidas pelo setor de Pesquisa com foco no cuidado humanizado, colaborando na melhoria da experiência do paciente.MÉTODO:Mapeamento das estratégias adotadas pela equipe na condução de protocolos gerenciados pela Pesquisa.RESULTADOS:A gestão do setor de Pesquisa Clínica busca algumas estratégias que propiciem a boa experiência do paciente, englobando a segurança e qualidade dos serviços prestados, como: - Seguimento das normas estabelecidas pela Joint Commission International em relação à Pesquisa e Ensino, adesão às boas práticas clínicas e normas regulatórias; - Capacitação contínua da equipe com treinamento de procedimento operacional padrão e legislações, focando na melhoria da comunicação e relação entre profissional e paciente;- Disponibilização dos indicadores de resultados com foco em metas e informações garantindo a confidencialidade destas; - Implementação da Pesquisa de Satisfação aos pacientes incluídos nos estudos; - Reuniões sistemáticas com a equipe para priorizar a resolução de problemas.CONCLUSÃO: As estratégias implantadas na Pesquisa Clínica com foco nos cuidados humanizados estão sendo priorizados pela Gestão, garantindo a melhoria da estrutura: pacientes, processos e pessoas. Com isso, colabora para que o paciente tenha uma boa experiência em todo seu processo de tratamento.BIBLIOGRAFIA: - James Merlino e Ananth Raman - Fanáticos pelo paciente - Como a Cleveland Clinic chegou ao topo das Pesquisas de Satisfação do paciente. Harvard Business Review. Agosto, 2013.- Obcecados por servir - Construindo valor a partir da experiência do paciente. James Merlino. Atheneu, 2016.