Workshop Intersetorial - Método utilizado para a realização de acordos interprocessos no fortalecimento da cadeia cliente fornecedor em três unidades ambulatoriais do interior do estado de SP.

O objetivo deste artigo é o de apresentar o modelo adotado para a realização de acordos interprocessos que garantiram o fortalecimento da cadeia cliente -fornecedor em três unidades ambulatoriais localizadas no noroeste do estado de SP, melhorando os processos das unidades. Os três ambulatórios são gerenciados pela mesma Organização Social de Saúde e possuem processos alinhados, trabalho este que foi desenvolvido para a implantação de ISO 9001 e ONA.A cadeia cliente fornecedor de uma organização é o encadeamento e a interface de processos, onde se define quem é cliente e quem é o fornecedor de cada processo. A marca das relações entre cliente e fornecedor é a interdependência e, por consequência, a vulnerabilidade às decisões e ações das partes. A disposição de aceitar a vulnerabilidade. MAYER; DAVIS; SCHOORMAN, 1995A dificuldade encontrada no desenvolvimento dos acordos estava no alinhamento dos critérios para cada interface. Precisávamos definir um modelo que garantisse a participação de todos os envolvidos e que trouxesse a oportunidade de discussão de cada interface e principalmente criasse uma relação de confiança entre clientes e fornecedores. O método definido foi o de realizar workshops que ofereceriam um momento de reflexão das atividades, discussão "olho-no-olho? entre as partes e culminaria nas propostas de critérios e acordos.O resultado foi muito bom, pois todas as lideranças puderam apresentar seu processo e sugerir prazos e critérios de entrega de seus serviços aos clientes e fazer exigências aos seus fornecedores internos. As propostas foram validadas por todos presentes através de discussão direta e os critérios redefinidos. No término, com todos critérios alinhados, foram preenchidos acordos formais onde foram assinados por todos os participantes confirmando o compromisso com as entregas de seus serviços no prazo e na qualidade definida.Durante todo o ano os acordos são monitorados e qualquer quebra de contrato é registrada. As mensurações comprovam o compromisso das equipes com a entrega de resultados dentro do definido pela cadeia. Anualmente é realizado uma edição do workshop para rediscussão dos critérios e apresentação de boas práticas.MAYER, R. C.; DAVIS, J. H.; SCHOORMAN, F. D. An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, v. 20, n. 3, p. 709-734