REDUÇÃO DE ATRASOS PARA PRIMEIRAS CIRURGIAS

INTRODUÇÃO: Importante enfatizar que em um processo de internação o Paciente conta com a agilidade e segurança da Instituição em garantir a qualidade do serviço prestado e humanização no atendimento. No intuito de garantir a satisfação do cliente, um Hospital Privado do Interior de São Paulo promoveu a antecipação das internações cirúrgicas eletivas. Organizou o conceito de que este processo é extremamente importante para reduzir/eliminar atrasos nas cirurgias dos primeiros horários e coopera para satisfação dos clientes, da equipe de enfermagem e corpo clínico. OBJETIVO: Eliminar atrasos de cirurgias, maximizar a admissão e acolhimento do paciente mantendo a organização no cumprimento de horários conforme estipulado pelo Centro Cirúrgico e mencionados na agenda, garantir segurança e satisfação dos clientes.MÉTODO: Através da pré-internação os pacientes com cirurgias eletivas agendadas às 7h da manhã são orientados a comparecer no Hospital dando entrada pela Recepção do Pronto Atendimento entre 5 h e 6 h para realização da internação. Os colaboradores (recepcionistas) foram preparados para priorizar dentro deste horário as internações de cirurgias eletivas, assim os pacientes ao término do processo de abertura do prontuário e identificação através de pulseiras e etiquetas adesivas, são direcionados à equipe de enfermagem do Day Clinic, na qual fará admissão dos mesmos deixando prontos para o momento da chamada do Centro Cirúrgico, que fará através de uma ligação telefônica ao setor que acolheu o Paciente e dará início ao procedimento dentro do horário estimado conforme agenda cirúrgica.RESULTADO: Do objetivo proposto em reduzir/eliminar atrasos nas primeiras cirurgias agendadas, há uma aderência de 100% acatadas no processo junto à Instituição e o Paciente/Cliente. CONCLUSÃO: Satisfação dos clientes pelo atendimento dentro do horário estimado, do corpo clínico pela não ocorrência de atrasos nas cirurgias cumprindo o esperado, da equipe de enfermagem que fará a admissão e acolhimento com maior segurança e cumprimento dos protocolos. Palavra chave: Satisfação; do corpo clínico; Segurança; Qualidade.