Proposta de otimização da produtividade do setor de coleta externa de um hemocentro do Estado de São Paulo

Introdução: Segundo dados brasileiros coletados em 2015, nota-se uma queda do número de coleta de bolsas de sangue em comparação com o ano anterior. Um hemocentro do Estado de São Paulo oferece coleta externa, enviando uma equipe para coletar bolsas no local de uma instituição que deseja realizar uma campanha de doação de sangue. Com o conhecimento deste serviço, foi gerada demanda superior à oferta oferecida pelo hemocentro. Objetivo: Descrever os processos do serviço de coleta externa, realizar uma análise dos resultados do ano de 2017 em comparação com os demais postos de coleta deste hemocentro e propor estratégias de melhoria sobre esta atividade. Metodologia: Foram realizadas entrevistas, análise de documentos e dados dos resultados operacionais. A partir desta análise, foi proposto quatro cenários de melhoria sobre a operação. Resultados: A coleta externa ocorre apenas em dois dias da semana e tem seu fluxo similar ao adotado nos demais postos fixos. A maior diferença é em relação ao agendamento, vistoria do local, armazenamento das bolsas e transporte de equipamentos, materiais e funcionários. Dados indicam que a produtividade desta área no período foi de 3.367 bolsas, sendo a segunda área com menor produção. Discussão: A média da taxa de capacidade operacional dos postos fixos igual a 28%, podendo ser explicada pela inadequação do quadro de funcionários da organização. Por representar um serviço com demanda programada desde o início do ano, a coleta externa tem pontos fortes e oportunidades de melhoria para aumentar o número de bolsas coletadas. Dessa forma, a Matriz B.A.S.I.C.O. foi montada a partir dos cenários propostos resultados. Conclusão: Com o entendimento do processo realizado durante uma coleta externa de bolsas de sangue, foi possível identificar o principal fator limitante da operação através da análise dos dados de produção. Destaca-se também o impacto dessas coletas sobre o resultado total do hemocentro, bem como sua capacidade operacional e a relação entre os demais postos. Ao final das análises, observou-se a existência de um grande potencial de melhoria sobre o setor de coletas externas. O cenário proposto que melhor poderia aumentar a produtividade é elevar a meta para 120 bolsas por coleta externa, valor equivalente à capacidade operacional máxima de um desses eventos.