PRÉ-INTERNAÇÃO DE CIRURGIA ELETIVA

INTRODUÇÃO: Considerando diversos aspectos burocráticos para o processo de internação das cirurgias eletivas, um Hospital Privado do Interior de São Paulo criou em 2014 o processo de Pré-Internação. Este processo garante uma comunicação efetiva entre a Instituição e o Paciente, eliminando possíveis divergências no momento da Internação. Viabiliza a segurança do Paciente nas informações necessárias e exigências documentais. OBJETIVO: Agilizar a internação sanando as divergências antes da realização da mesma e eliminar possível demora no atendimento, provendo ao Cliente maior segurança e satisfação. MÉTODO: Através de agenda (mapa cirúrgico) disponibilizada pelo Centro Cirúrgico, nas vésperas da internação a recepcionista entra em contato com o paciente ou seu responsável conferindo os dados pessoais e orientando-os quanto aos documentos necessários para a realização do procedimento. Realiza ou atualiza o cadastro do paciente, confere a carteirinha do convênio (vigência/carência), confere a senha de autorização em relação ao procedimento a ser realizado, a validade da mesma e se há negativa ou não de materiais como OPME. No caso de alguma não conformidade o cliente é orientado a revalidar as autorizações junto à operadora. O cliente é orientado a vir com responsável maior de idade, trazer documentos (RG, CPF, certidão de nascimento/casamento), exames anteriores relacionados, avaliação anestésica, guia de internação e termo de consentimento devidamente preenchido e assinado pelo paciente e médico. O Centro Cirúrgico e o médico solicitante também são informados de qualquer irregularidade encontrada na pré-internação.RESULTADO: No período de Maio a Outubro / 2018, tivemos em média: 460 pré-internações realizadas / mês e 53 divergências sanadas / mês. Ou seja, 11,5% das pré-internações apresentaram divergências (passíveis até de cancelamento) que foram sanadas antes do dia do procedimento.CONCLUSÃO: Conclui-se que o processo de pré-internação é de suma importância para eliminar não conformidades originadas das internações cirúrgicas gerando demora, comprometendo a segurança e satisfação dos clientes.Palavra chave: Satisfação; Segurança; Consentimento.