MONITORAMENTO DIÁRIO DE PROTOCOLOS CLÍNICOS EM PRONTO ATENDIMENTO VISANDO AÇÕES DE MELHORIA DA QUALIDADE EM TEMPO REAL.

INTRODUÇÃO: O uso de protocolos clínicos é de suma importância para a assistência à saúde. Contudo, apenas a utilização do protocolo sem que haja gestão em suas diferentes fases - implantação, monitoramento e intervenção- causa pouco impacto para a segurança do paciente e também na qualidade do serviço. OBJETIVO: Relatar o impacto do monitoramento diário dos protocolos clínicos gerenciados sobre o alcance das metas estipuladas. RELATO DA EXPERIÊNCIA: Em um hospital terciário de Curitiba, no Pronto Atendimento Adulto, atualmente existem 3 protocolos gerenciados - Dor torácica, AVC (Acidente Vascular Cerebral) e Sepse. Anteriormente esses protocolos eram avaliados no mês subsequente, desse modo as ações tornavam-se tardias e pouco eficazes. A partir desse diagnóstico, houve a percepção de que o gerenciamento em tempo real (feito por equipe multidisciplinar composta por médicos e enfermeiros) permitiria uma intervenção mais rápida e pontual. Os profissionais envolvidos nesse processo recebem no momento em que o protocolo é aberto, via SMS e via e-mail, um aviso constando nome completo do paciente e número do prontuário. A partir dessa informação, esses profissionais acompanham o andamento do paciente dentro da instituição, gerenciando por exemplo: os tempos porta-eletrocardiograma, porta-balão, porta-tomografia, tempo de coleta de hemocultura e tempo de início da infusão de antibiótico, com foco na melhoria dos processos. CONCLUSÃO: Concluímos que o monitoramento em tempo real dos protocolos gerenciados permitiu que ações fossem tomadas de forma imediata e direcionada, atingindo as metas e melhorando a qualidade do serviço prestado na instituição. Ressalta-se a importância do monitoramento de protocolos, ultrapassando a mera coleta de dados e caminhando para efetiva gestão de resultados. REFERÊNCIAS: BURMESTER,Haino. Gestão da qualidade hospitalar. São Paulo: Saraiva; 2013.