MODELO DE CUIDADO CENTRADO A PARTIR DO MAPEAMENTO DA JORNADA DE PACIENTES DE MAV

O termo cuidados com base no paciente foi introduzido com o objetivo de tornar o cuidado centrado no paciente mais amplamente reconhecido como responsabilidade de todos, desde o executivo até os médicos e funcionários da linha de frente. O "desafio de cuidados com base no paciente? visa estimular a mudança integrada em todo o sistema de saúde. O sistema de saúde está sendo redesenhado para um modelo muito mais baseado em resultados, experiência, engajamento e tecnologia. Nesse sentido, há necessidade de mudarmos a maneira de trabalhar. A Assembleia Mundial da Saúde (WHA) e a OMS aprovaram resolução destinada a desenvolver planos estratégicos para inserir as pessoas no centro da prestação de serviços. Nesse sentido, a experiência do paciente dentro do serviço de saúde é imprescindível, pois é a partir dela que de fato as instituições irão conseguir desenhar e implementar estratégias através da percepção dos pacientes. O Instituto de Radiologia (InRad), reestruturou o Serviço de Radiologia de Intervenção em 2016, e grandes desafios foram elencados. Além da readequação de infraestrutura física, o Serviço se viu num desafio de integrar as equipes multidisciplinares. Foi então utilizado o Mapeamento da Jornada dos Pacientes de Malformação artero venosa (MAV) como estratégia para integração das equipes no engajamento de resolução de problemas, bem como a melhoria da experiência dos pacientes, visto as necessidades de mudanças no fluxo de atendimento.Com a finalização das etapas do Mapeamento da Jornada dos pacientes, Mapa de Empatia, Desenho da Persona e Brainstorming, foi possível validar com a equipe multidisciplinar do Serviço, uma proposta de valor que estivesse voltada para melhorar a experiência dos pacientes durante sua passagem no Instituto para realização de Embolização de MAV. Conclui-se que com esse resultado, houve uma maior integração das equipes multidisciplinar na priorização e solução dos problemas, com foco na experiência do paciente. O envolvimento interdisciplinar da equipe, a corresponsabilidade sobre os cuidados centrado, passa a ser percebido por todos. Contudo, foi possível mostrar às equipes, a importância de desenharmos modelos de cuidados a partir das perspectivas dos pacientes.