METODOLOGIA DE REALIZAÇÃO DE CLASSIFICAÇÃO DO CORPO CLÍNICO

Introdução:Buscando pela maior inclusão do corpo clínico na política de qualidade e segurança do paciente foi elaborado classificação do mesmo com quesitos baseados na dimensão financeiro-administrativa, qualidade percebida, qualidade técnica e ética.Esta classificação é realizada anualmente e informada a todo corpo clínico.Objetivo: manter elevados níveis de classificação de nosso corpo clínico através de realização de ranking anual e divulgação do mesmo.Método: Faz-se levantamento de todos os profissionais médicos e não médicos de nosso corpo clínico ou eventuais que fizeram ao menos um atendimento em nossa instituição dentro de uma ano.Esses profissionais inicialmente tem 100% de satisfação e irão pontuar positiva ou negativamente de acordo com quesitos específicos divididos em dimensões:1-administrativo-financeira: pontualidade em cirurgias, procedimentos e realizações de exames, assiduidade em cirurgias, plantões, procedimentos e na realização de exames 2-qualidade percebida: críticas ou elogios em canais de comunicação, responder à manifestações dos clientes em canais de comunicação 3- qualidade técnica: participar de treinamentos institucionais, participar de treinamentos de protocolos institucionais, realização de atualizações científicas e pós-graduações, aderência a protocolos institucionais 4-ética:prescrever diariamente e até as 12 horas, não ter queixas em comissão de ética médica ou de enfermagem.Após a coleta de todos os dados os participantes são divididos em faixas de desempenho: muito satisfatório(90 a 100%), satisfatório(89% a 70%), regular(69% a 60%) e baixo(menor que 60%).Para os níveis satisfatório e muito satisfatório são emitidos certificados, para os níveis regular e baixo são emitidas cartas informando a pontuação obtida, tanto os certificados quanto as cartas são enviadas aos consultórios em envelope lacrado garantindo o sigilo da informação.Resultado:temos apresentado nos últimos três anos em que é realizada a classificação do corpo clínico níveis acima de 85% da faixa muito satisfatória e no ano de 2017 foi criada a categoria "top of mind" onde se enquadram profissionais com elogios pelos clientes em canais de comunicação sem pontos negativos em sua classificação.