Eficácia da adoção de um Programa de Qualidade no Serviço de Transplante de Órgãos do Aparelho Digestivo - seguindo como referência um programa de excelência internacional

INTRODUÇÃO: O conceito em qualidade ao longo do tempo teve grande ascensão, uma das áreas diretamente relacionada com este progresso é a saúde. A exemplo disso, o Jackson Memorial Hospital de Miami, lançou uma valiosa ferramenta chamada "Programa de Qualidade", que está focada no alto padrão de atendimento a pacientes transplantados hepáticos e de outros órgãos do aparelho digestivo, além da educação de futuros especialistas do trato gastrointestinal. Esse programa conta com 18 indicadores principais, que vão desde encaminhamento para avaliação hepática até o seguimento no pós-transplante, com apresentação mensal dos resultados, por gráficos, tabelas, apresentação de plano de ação e alcance de metas. Inspirado nesse programa, o Serviço de Transplante de Fígado do Departamento de Gastroenterologia de um Hospital de Ensino de São Paulo, iniciou de forma pioneira seu Programa de qualidade em 2014, buscando adquirir melhorias para o serviço, pacientes e a instituição. METODOLOGIA: O que será feito?Adoção do Programa de Qualidade para o Serviço de Transplante de Fígado do Hospital;Por que? Melhorar a qualidade dos serviços prestados e com evolução a Certificação ONA;Por quem? Coordenador Médico com as equipes;Quando? Teve início: 2014 até atual;Como? Envio de indicadores pela equipe médica e multiprofissional;Quanto Custa? Visa a redução de custos no Serviço e na Instituição. RESULTADOS: A adoção do Programa de Qualidade mostrou-se: Ser de total importância para o planejamento e organização do serviço; Ser uma ferramenta que auxilia a coordenação e a direção na melhoria dos serviços prestados a Instituição e aos Pacientes; Avalia e controla as atividades desenvolvidas; Consegue-se realizar medição dos resultados propostos e esperados através das médias anteriores, obtém-se dados mensais com médias ou medianas conforme indicador proposto;Influência nas causas e repercussões das ações promovidas.