Comunicação: Estratégia de melhoria

Introdução: Comunicação efetiva é um desafio em qualquer empresa, e na área hospitalar não é diferente. Durante o processo de recertificação internacional, em análise retrospectiva dos resultados da Pesquisa de Cultura de Segurança, observamos que a dimensão que se apresentou mais frágil na instituição foi a da Comunicação. Estudos apresentam alguns pontos importantes para a melhoria contínua e manutenção de acreditação com excelência: comunicação oral, comunicação escrita, melhoria dos processos, capacitação de pessoal. Objetivo: Neste estudo apresentamos algumas estratégias de melhoria para alcançar uma comunicação efetiva, focado entre os colaboradores da instituição. Método: o estudo foi realizado em etapas: em um primeiro movimento foi realizado um levantamento diagnóstico sobre as interfaces da comunicação dentro da instituição com objetivo de entender a atuação de cada uma delas. Na segunda etapa definimos qual a etapa a ser trabalhada. Na terceira etapa implantamos um Comitê Interno de Comunicação. Na quarta etapa foram definidas atividades direcionadas para a melhoria da comunicação. Resultados: Na primeira etapa evidenciamos as áreas interligadas com a comunicação. Definimos trabalhar a que tivesse maior impacto no resultado da pesquisa. Optamos por trabalhar com a interface de comunicação com o colaborador. Um Comitê Interno foi formado com a participação de colaboradores de diversos setores. O Comitê foi composto por: representantes da ouvidoria, manutenção, tesouraria, hotelaria, nutrição, farmácia, fisioterapia, administração, enfermagem, educação, qualidade e uma convidada especial a ascensorista. Este grupo foi posteriormente dividido em dois grupos. Um grupo, denominado Radio Peão, desenvolveu atividades de comunicação com a base através da elaboração de um jornal interno, com linguagem "do povo? e temas de interesse comum. O outro grupo trabalhou o movimento O Que Importa Para Você com objetivo de estimular significados às relações no trabalho. Conclusão: Ouvir colaboradores da operação foi fundamental para a efetividade da comunicação. Avaliamos que estamos no caminho certo em busca de melhoria e que estas estratégias foram importantes no fortalecimento da comunicação.