Avaliação da qualidade dos serviços de enfermagem no contexto da internação domiciliar

Introdução: A internação domiciliar cresce cada vez mais no Brasil. Monitorar a assistência oferecida pelos profissionais, muitas vezes sem supervisão constante como em um hospital, é necessário para garantir um cuidado de qualidade e seguro (1). Objetivo: Descrever um programa de avaliação da assistência de enfermagem em um serviço de internação domiciliar. Descrição da experiência: O serviço de enfermagem é oferecido nas residências dos pacientes de forma intensiva, com plantões de técnicos de enfermagem geralmente em regime de 12x36 horas. Os enfermeiros supervisores visitam o paciente em diversos momentos ao longo do mês, tanto durante o dia como a noite, de modo a contemplar as atividades de todos os profissionais que compõe a escala. São avaliados os principais processos de trabalho do profissional técnico de enfermagem, a incidência de eventos adversos relacionados a assistência domiciliar e a relação da família com o profissional avaliado. A avaliação é feita por meio de questionário, em um aplicativo desenvolvido pela instituição para smartphones e tablets (Figura 1). Ao final de cada visita, o enfermeiro supervisor envia a avaliação do profissional para um banco de dados em nuvem, que é analisado mensalmente para o monitoramento. Resultados: Apresentamos as frequências relativas e absolutas do monitoramento de alguns dos indicadores avaliados, realizado nos meses de junho a outubro de 2018 na Tabela 1. O processo de preparo e administração de medicamentos é o que apresenta maior inconformidade, e as infecções são os eventos adversos mais frequentes. Considerações finais: O monitoramento da qualidade da assistência na internação domiciliar nos permite identificar as principais oportunidades de melhoria e avaliar o efeito das intervenções. Referênciade Lemos Mello A, Backes DS, Dal Bem LW. Protagonismo do enfermeiro em serviços de assistência domiciliar-home care. Enfermagem em Foco [Internet]. 2016 [citado 23 nov.2018]. 7(1), 66-70.