AVALIAÇÃO DA OFERTA DOS CUIDADOS DE SAÚDE E A SATISFAÇÃO DAS PESSOAS COM DIABETES MELLITUS E HIPERTENSÃO ARTERIAL NA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA

Introdução: o diabetes mellitus e a hipertensão arterial são problemas de saúde pública, que impacta pessoas, famílias e a coletividade. A satisfação do usuário é um dos indicadores da qualidade dos serviços de saúde e influencia na saúde humana. Déficits importantes no cuidado são observados na Atenção Primária à Saúde. Objetivo: investigar como os cuidados são realizados em uma unidade básica de saúde da família, segundo pessoas com diabetes e hipertensão arterial e conhecer a repercussão na satisfação dos usuários. Metodologia: estudo transversal, descritivo e quantitativo, realizado com 109 pessoas com diabetes e/ou hipertensão arterial, que responderam instrumentos quanto aspectos sociodemográficos, clínicos, de acompanhamento e de satisfação, em unidade básica de saúde da família do noroeste paulista, construídos sob a perspectiva dos princípios do SUS e das categorias do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica. Sistematizaram os dados no Excel, e análises foram realizadas pela estatística descritiva e inferencial. Resultados: a maior parte dos participantes considerou-se como "satisfeito" para os aspectos avaliados, sendo os com maior satisfação: "cuidados que recebeu da equipe de saúde" (94,49%); "cuidados do médico" (67,59%); "participação em Grupo Educativo" (64,06%) e "cuidados da enfermeira" (60%). Identificaram (68,25%) de pessoas satisfeitas com atendimento à demanda espontânea. Houve evidência estatística de dependência entre idade e acompanhamento médico individual (p = 0,047), indicando que pessoas mais jovens foram acompanhadas especialmente em consultas médicas. Ações prescritivas sobressaíram à prática clínica de equipe (exames dos pés para 11,7% das pessoas com diabetes, e exame físico para 2,75% dos participantes). Conclusões: a satisfação dos usuários foi positiva, apesar de incoerências e falhas importantes no acompanhamento e práticas assistenciais, indicando desafio para as equipes de saúde da família o cuidado longitudinal e norteado pelos princípios do SUS, contribuindo para reflexão sobre a importância do conhecimento das equipes de saúde e gestores sobre a satisfação dos usuários e dos cuidados realizados, para o alcance da melhoria da qualidade da atenção às pessoas com condições crônicas.