Análise do campo de forças em relação a implantação do Programa de Gestão da Qualidade em uma Maternidade Escola - Relato de Experiência

INTRODUÇÃO: O conceito de qualidade engloba várias dimensões dentre elas equidade, efetividade, eficiência, acessibilidade e segurança, envolvendo diversos fatores da assistência, sendo importante sua análise e discussão contínua dentro dos serviços de saúde. OBJETIVO: Relatar a experiência em realizar uma análise do campo de forças em uma Maternidade Escola em relação a Implantação do Programa de Gestão de Qualidade (PGQ). METODOLOGIA: O estudo trata-se de um relato de experiência vivenciado por dois enfermeiros participantes do Curso de Pós-graduação no Mestrado Profissional de Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde, da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Foi realizado na Maternidade Escola Januário Cicco (MEJC), situada no município de Natal, Rio Grande do Norte, gerenciada pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares. A análise de campo de forças foi realizada como atividade prática do módulo I - Planejamento e Implantação de Programas de Gestão de Qualidade em Serviços de Saúde - do referido mestrado, com a participação dos autores deste relato junto aos profissionais do Núcleo de Segurança do Paciente. Foi aplicado o instrumento de Campo de Forças para analisar as forças facilitadoras e contrárias para a implantação do PGQ na MEJC. RESULTADOS: Com a aplicação do instrumento foi observado seis forças favoráveis para a implantação do PGQ sendo - 1) NSP instituído e atuante, 2) Apoio do nível Central (EBSERH - SEDE), 3) Atividades de Gestão da Qualidade realizadas previamente, 4) Profissionais especialistas e entusiastas na temática, 5) Profissionais atuantes que apoiam as mudanças e a discussão da qualidade, e 6) Mudança do Organograma institucional. Foi observado também, seis forças contrárias: - 1) Dimensionamento de pessoal insuficiente, 2) Superlotação por falta de regulação, 3) Estrutura física, 4) Atuação centralizadora da gestão local, 5) Profissionais resistentes as mudanças e 6) Atuação da gestão de forma pontual e não preventiva. Com isso, foram traçadas estratégias para diminuir as forças contrárias e manter as forças facilitadoras. RESULTADO: Com realização do instrumento observou-se que as forças facilitadoras e contrárias estão equilibradas, podendo afirmar que a MEJC possui campo favorável para aplicação de estratégias que viabilizem a implantação do PGQ.