Análise das não conformidades das receitas médicas

Introdução:O Ambulatório Médico de Especialidades de Psiquiatria é uma unidade especializada em saúde mental do Governo do Estado de São Paulo sob gestão de uma Organização Social de Saúde. Realiza assistência aos portadores de transtornos mentais de média e alta gravidade, na zona norte da cidade de São Paulo. Alinhado a este contexto, a receita médica é realizada em prontuário eletrônico, minimizando o risco de erro de dispensação, porém mesmo com esta estrutura, a equipe de farmácia evidencia não conformidades na receita gerando retrabalho do médico, aumento de demanda de trabalho da unidade de farmácia e maior tempo de espera do paciente na unidade. A seguir descreveremos a ação desenvolvida pela equipe para mitigar este problema. Metodologia: O AME Psiquiatria possui uma farmácia, que realiza a dispensação de medicamentos. O farmacêutico é responsável por garantir a dispensação correta e segura para o paciente, conforme a receita médica. O quadro de RH da farmácia, garante a assistência farmacêutica em seu período total de funcionamento e compõe em seu quadro também auxiliares de farmácia. Para atuação na dispensação dos medicamentos, esse auxiliar de farmácia é capacitado e treinado desde sua contratação até suas reciclagens para segurança do processo. Esses auxiliares de farmácia são capacitados para identificação das não conformidades. Quando há uma divergência na receita, o auxiliar de farmácia informa a não conformidade para o técnico de enfermagem que solicita ao médico adequação da não conformidade da receita. Algumas vezes, o médico não compreendia o que havia de errado com a receita, e o técnico de enfermagem não conseguia sanar a dúvida para correção da mesma. Assim a equipe de farmácia desenvolveu e padronizou um formulário interno denominado de Comunicado ao Prescritor com as principais não conformidades enfrentadas. Para elaboração do formulário foram sugeridas adequações dos farmacêuticos, auxiliares de farmácia, médicos, enfermeiros e técnicos de enfermagem, utilizando ciclos de PDSA. Conclusão: A equipe reduziu em média de 63 receitas não conformes por mês para 28, representando redução de 55% em 5 meses.