ESTUDO DA INTERFERÊNCIA ENTRE EQUIPES DE MANUTENÇÃO CONSIDERANDO UMA CENTRAL DE CONTROLE COM CAPACIDADE DE ATENDIMENTO RESTRITA

Durante a execução de atividades de manutenção em campo, é comum que as equipes necessitem de apoio telefônico de suas respectivas bases de operação. Porém, ao se observar a realidade de uma companhia de distribuição de energia elétrica, percebeu-se que, dependendo da programação das tarefas das equipes, o número de chamadas simultâneas ocorrendo em momentos pontuais pode gerar sobrecarga no processo de atendimento da base (o que gera atraso na execução das tarefas pelas equipes), assim como períodos de ociosidade, igualmente indesejáveis. Esse trabalho apresenta um modelo de simulação que permite analisar se um conjunto de programações de tarefas das equipes poderá ser cumprido, considerando a capacidade restrita de atendimento da base. Tal modelo pode ser usado para tanto validar uma programação quanto para dimensionar corretamente (justificando, por exemplo, um aumento na capacidade de atendimento) a capacidade do centro de atendimento as equipes em campo.