Proposta de melhoria dos processos para o aumento do OTD na prestação de serviços de manutenção de equipamento submarinos

Com a retomada dos investimentos no mercado de óleo e gás, o nicho offshore tem demonstrado uma forte recuperação em todos os âmbitos, inclusive a Assistência Técnica e prestação de serviços para manutenção de equipamentos submarinos. É neste contexto de aumento de demanda, que se faz necessária a melhoria de processo da Organização, Sistemas e Métodos para atender com eficácia e qualidade esse aumento da necessidade do mercado e aproveitar a oportunidade de crescimento. Nesse cenário, a Empresa ABC, inserida neste mercado, realiza manutenção de equipamentos submarinos para produção de óleo e gás, atendendo a diversos clientes com o portfólio amplo de serviços; e utiliza como principal indicador o OTD (On time delivery) que, nos últimos meses, tem estado na média de 95%, mesmo tendo os prazos iniciais acordados com seus clientes, o que acarreta posteriores atrasos. A partir desta conjuntura, este trabalho busca aplicar ferramentas de análise e gestão para propor melhorias nos processos, fundamentado no conceito de Lean Services, de forma a elevar este indicador a 100%, utilizando ferramentas como 5 porquês e Matriz GUT para análise do problema e posteriormente feita a proposição das soluções e do plano de ação, incluindo a remodelagem dos métodos organizacionais, e criando pontos de controle e maior integração entre as equipes. Obtendo-se então, uma completa remodelagem dos processos e das metodologias de controle para que, se aplicadas no cotidiano, seja possível alcançar 100% de OTD. Portanto acredita-se que a aplicação de ferramentas com foco no Lean Services, mesmo que as mais simples, pode trazer resultados significativos na eficácia dos processos reduzindo custos e melhorando as relações cliente-fornecedor.