Introdução: Pacientes com câncer de cabeça e pescoço em situações pós-cirúrgicas encontram-se com alta demanda de cuidados e a ação educativa deve prover habilidades e comportamentos adaptativos e seguros. Objetivo: Identificar a percepção de pacientes submetidos ao programa educativo baseado na construção de autogerenciamento, e/ou a de seus cuidadores, sobre o material produzido, impresso e audiovisual, quanto a qualidade e capacidade em promover habilidades para o autogerenciamento. Método: Estudo descritivo, transversal, de natureza qualitativa, proposto de acordo com o Consolidated Criteria for Reporting Qualitative Reserch Guidelines (COREQ). A orientação teórico-metodológica pautou-se no Estudo de Recepção por problematizar como as pessoas recebem e o que fazem com as mensagens que lhes são destinadas por meio dos diferentes meios de comunicação. Realizado no ambulatório de Cirurgia de Cabeça e Pescoço de um hospital de grande porte da cidade de São Paulo, entre os meses de novembro de 2015 a maio de 2017. A entrevista, com questões estruturadas e semi-estruturadas, ocorreu de 30 a 40 dias após o paciente e seus cuidadores terem participado da estratégia educativa. Para a análise utilizou-se a Técnica de Bardin associada ao software ATLAS.ti 8.0 (Scientific Software Developement, Berlin, Germany). Resultados: a amostra foi composta por dez participantes, sendo respectivamente quatro cuidadores e seis pacientes; houve predomínio do sexo feminino (60%), a maioria natural do Estado de São Paulo (80%), com ensino médio completo ou mais (60%), e 80% pertencente a Classe Econômica C2. Na análise, foram identificados oito códigos. Quatro códigos para a categoria “Qualidade do Material Educativo” (41,74%): clareza, extensão, acurácia e permanência; e cinco códigos para a categoria “Habilidades para realização de cuidados” (58,27%): compartilhamento, segurança, contribuição e exemplificação. Os códigos mais frequentes nos relatos dos participantes foram clareza e contribuição, seguidos de compartilhamento, acurácia e segurança. Conclusão: O material educativo foi avaliado de forma satisfatória para a sequência do assunto, extensão, linguagem e imagens utilizadas. Investigar o material educativo construído e utilizado na ação educativa, na perspectiva do estudo de recepção, evidenciou que o paciente crônico e seu cuidador esperam receber suporte instrumental dos profissionais que o cercam, da própria família e amigos e que, ao receberem este suporte, expressam maiores habilidades para as ações de cuidados.